新购手机故障频出消协调解换新机
来源：法律编辑整理
时间： 2023-06-07 17:00:47
228 人看过
8月20日，消费者张先生在某手机店购买某品牌3G手机一部，两天后发现该手机的语音王功能(即语音报号等)不能使用，经销商为其调换了另一品牌手机，但调换后的手机有杂音，经销商又为消费者张先生调换了一款全英文说明的手机。消费者张先生回家后发现该手机根本不是3G手机，3G手机是双视频，而该手机却是单视频。张先生再次找到经销商，却被经销商已两次换机为由拒绝再换新机。多次协商未果，无奈之下张先生找到批发城消协投诉，请求帮助解决。
批发城消协工作人员接到投诉后，立即与手机经销商取得联系，经调查了解，消费者张先生反映的情况属实。根据《山东省消费者权益保护条例》第二十条：经营者无正当理由不得拒绝、延误向消费者提供商品或者服务，不得以消费者购买商品或者接受服务的数量、用途等为由拒绝履行义务及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。经消协人员调解，双方达成协议，手机经销商为消费者张先生更换新手机1部，张先生对调解结果表示满意。
声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息， 我们将及时处理。【点击反馈】
扩展阅读
-
新手机故障频出，商家应退换吗
309人看过
-
购机半年修复三次消协调解换新机
285人看过
-
洗衣机有“怪脾气”消协调解换新机
133人看过
-
新手机频出故障一年大修3次
281人看过
-
旧货翻新被识破消协调解换新机
168人看过
-
农机频繁出故障消协出面帮维权
116人看过
律师服务
热门律师推荐
更多消协调解相关文章
-
消协调解近日，市消保委镜湖分会成功调处一例汽车消费纠纷，为消费者挽回经济损失十余万元。2012年8月22日，消费者金某在市区一汽车销售服务有限公司购买了一辆轿车，欣喜劲还没过，新车就出现了故障，在随后不到一个月的使用过程中，车子故障不断，经多次修理仍不能完全排除，遂要求退货并赔偿损失，为此消费者与商家进行了多次交涉，未果的情况下投诉至分会要求帮助维权。接到消费者投诉后，分会工作人员立即向汽车销售方了解具体情况，并于当天组织双方进行现场调解。调解中，消费者提出，对该车的质量已不信任，要求退车并赔偿汽车上牌税费和误工费等损失。被诉方则认为，按照国家三包的有关规定，该车虽有故障，但不符合退货条件，消费者要坚持退车的话，必须承担相应的费用。双方在退车问题上分歧过大，第一次调解未果。本着对消费者负责的态度，分会工作人员又多次与商家联系，与经营者进行沟通，以事实为依据，以法律为准绳，动之以情晓之以理。通过多方2023-06-07397人看过 -
消协调解2007年7月11日，海林市消费者王小姐在海林市某电子总汇花170.00元购买了一部普耐尔品牌的MP3。回去使用三天后，王小姐按产品说明书正常充电达到充电时间后，电池充电显示灯始终显示未充满电，王小姐认为充电时间不够，就又充了几个小时，可几个小时后，电池还是显示未充满电。但是MP3能正常开机使用，王小姐也就没有太在意使用不到两天MP3就没有电不能用了。这回充电又和上次一样，充电时间够，但是电池就是显示未充满。王小姐这才意识到MP3电池可能有故障。于是，找到经销商要求为其调换一部，经销商却说这种MP3充电就是这样，只要MP3能够正常使用就没问题，不能为她调换，王小姐非常气愤，这明明是MP3电池有问题怎么就不能换呢？带着气愤的心情，王小姐投诉到消协。消协受理投诉后，对商家、消费者进行调查了解，在详细查看了MP3说明书和三包凭证后，发现MP3厂家承诺产品售出七日内有质量问题，可以任意调换。消费者2023-06-07257人看过 -
消费者日前，西城法院受理了原告郭先生与被告某商贸公司一般买卖合同纠纷案。2005年3月4日，原告在被告处购买了一部手机，3月15日，手机键盘出现问题。4月9日，原告去该品牌手机售后定点维修站进行维修，维修站人员称手机键盘已私自修理过，不予保修。后经过交涉答应维修，原告拒绝对手机进行维修，要求维修站人员将手机封好，并找厂家交涉，但要求退货未果。12月11日，原告又去另一定点维修手机处，该处维修人员仍称手机已私自修理。原告分别要求两个维修站出具手机已私自修理的证明。原告认为，被告在卖给其手机前，已经对手机进行过维修，现起诉至法院，要求被告对手机退货；按照消费者权益保障法给与2000余元赔偿；赔偿原告误工费、交通费、精神损失费共计2000余元；向原告赔礼道歉。目前，此案正在审理中。2023-06-09294人看过 -
消费者民权县消费者协会成功调解一起消费者购买五征牌三轮车多次出现故障的消费投诉。家住民权县和平路东段的陈先生于2006年2月13日，以23300元的价格在民权县丰收农机公司购买五征车一部购后使用不久就出现烧缸垫、漏水现象便找经销商联系故障得到了处理更换了缸盖、缸筒、活塞、气门、缸床等部分柴油机部件使用不到一个月机器又出现烧缸垫、漏水现象厂方让其去山东济宁维修站修理故障也得到了排除时隔不久机器又出现故障厂方又让其自费在县城商兰路一家修理厂修理尔后机器几次出现同样的故障均得到维修。可在2007年3月13日发动机再次出现让上述故障时又找到经销商经销商让其去商丘三包维修站修理经查仍是旧病复发要想彻底根除故障需更换大部分部件也比较麻烦维修方提出让消费者签字从此后不再三包的要求否则不予修理消费者不同意双方僵局陈某无奈将此事投诉到民权县消权。接到消费者投诉后民权县消协及时派工作人员到民权县丰收农机公司认真调查2023-06-07281人看过
-
长沙网友凌先生最近有些郁闷，新买的索爱手机在使用的四天时间里，频繁出现死机现象。当他向厂商提出退换机的要求，却遭到了拒绝。索爱手机长沙售后中心解释称，该故障可能是由软件原因所致，与手机硬件质量无关本，所以暂时不能同意用户退换机的要求。新手机用4天频繁死机凌先生称，8月3日，他在黄兴路步行街中心广场迪信通手机专卖店，花费799元购买一款索爱S312手机。在购买时，导购介绍这款手机性价比很高，除了打电话、发短信之外，还能用手机上QQ、上网，同时承诺7天包退，15天包换，1年保修。手机买回家后，凌先生上网下载了配套该型号手机QQ软件，结果一运行QQ，手机就白屏死机。出现这样的情况，他不得不长按开机键重新开机，但手机再也无法正常开机。情急之下，他拨打索爱手机售后服务中心电话咨询，客服告知他需要将电板拔出，才能正常开机。至于出现白屏死机的问题，该客服回复称需要将手机送至售后中心检测。由于我工作忙，就2023-06-07218人看过 -
新昌市民张先生最近运气不错，参加一个家居建材采购活动，结果抽中一部iphone4S手机。不过张先生还没兴奋多久，就意外发现手机有被使用过的痕迹。难道商家用旧手机或者翻新机来做奖品吗?这样的奖品让张先生有些无法接受。前几天，新昌举行了一个家居建材采购会，商家在活动中大方地推出了抽奖活动，只要消费者下订单就有机会参与抽奖。市民张先生在交付采购定金后就参加了抽奖活动，运气好的他抽中了大奖——iphone4S手机，这让张先生乐得合不拢嘴。拿到大奖手机后，张先生迫不及待地打开了新手机外包装，却意外发现，新手机有被使用过的细微痕迹。新拆封的手机怎么会有使用过的痕迹呢?张先生产生了疑惑，于是向懂行的朋友询问，结果印证了张先生的猜想：中奖的手机竟然是翻新机。觉得被愚弄的张先生于是向消保委投诉。新昌县消保委城北办事处接到投诉后，立刻联系了活动举办方的负责人，并派工作人员赶到活动现场。对于消费者反映奖品手机是2023-06-0762人看过 -
消费者近日，记者接到投诉，王女士在朝阳区四元桥家电旧货市场，花600元为女儿买了一款诺基亚3100的新手机（市场价一般为1000元左右），可是回到家打电话的信号连小灵通都不如，通话过程中还得不停的寻找合适的方位才能保持通话畅通。翻开摊主当时给开的收据，居然写着：“不退不换，保修一天”。4月21日下午，记者按照王女士提供的地址来到了该旧货市场。每走一个摊位，摊主都很热情，问你是买手机还是卖手机。记者在一个20岁左右的姑娘摊位前，拿出自己已买了3年的松下牌手机，试探性地问能给多少钱。姑娘一边叫着大哥一边说：你这手机外壳磨损太多，就给30元吧。见我没有卖的意思，又说：再给你加20，别婆婆妈妈的。记者看到柜台上还写着以旧换新的字样，就马上改口想换手机，这一回手机马上升值了。那姑娘说：换新的话，你的手机折成200元，多退少补。记者指着一个厦新a8的翻盖手机要看看，谁知刚一开口就听到贴350元，几乎换哪款手2023-06-07297人看过 -
可以的，如认为物业存在过错的，可通过诉讼的方式，维护合法权益。一、物业费多久不交算逾期物业费只要超过物业合同约定的时间不交就算逾期。分析如下：1、法律没有明确的规定，根据物业服务合同的约定执行；2、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主不缴纳物业费的物业可以通过以下方式处理：1、业主委员会应当督促其限期交纳；2、逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴；3、物业服务企业可以向法院提起诉讼，让业主承担相应的法律责任。二、物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用。总之，业主从开发商处接收房屋时起，业主就对房屋有实际占有、使用的权利，并享受物业服务企业的物业管理服2023-03-25309人看过
-
经理陕西的王先生购买一辆小型面包车，使用不到一年，频频生锈，多次维修无法解决，经西安市工商局阎良分局调解后，经销商同意为王先生更换一部新车。今年4月，王先生在西安某车城购买一辆小型面包车，使用不久，便发现面包车引擎盖下多处生锈，车城4S店进行除锈涂漆处理后，又连续两次生锈，之后几个月，车身其它地方还在继续生锈。10月13日，车城4S店经理和喷漆技工对车辆检查后，发现侧板里边的主架也有严重的生锈现象，车城4S店认为没有能力处理严重的生锈问题，决定以更换整个车壳为最终处理上报厂家。但一周后，车城4S店通知王先生，厂家认为不够换壳条件，只能让车城4S店做喷漆处理。王先生多次与厂家及车城4S店交涉，问题无法解决。于是他向西安市工商局投诉。10月28日，西安市工商局将此投诉转至阎良分局，阎良分局工商人员分别与车城、王先生取得联系，进行了调查、核实，在4S店及厂家之间，进行沟通协商，最终促使车城与王先生达2023-06-07200人看过 -
河南省郑州市陈先生通过网络购买采摘金银花机器，因无法使用向临沂市12345热线提出投诉，经山东省苍山县消费者协会调解，经营者为其全额退款1650元。经了解，陈先生经营一家农场，种植大量金银花，为提高收摘效率，他在网上搜索采摘金银花机器信息，发现山东省苍山县一家农民专业合作社销售此类机器，介绍说采摘速度是人工的四五倍。经电话联系，经营者陈某以1650元的价格，销售给他一台金银花采摘机。陈先生收到物流发来的机器，发现采摘机上未标注生产厂家、品牌等相关信息，现场试验机器的采摘速度比较慢，而且采摘效果也不理想。他向经营者反映情况后，经营者徐某表示金银花采摘机不是自己生产，是他从平邑县购进的，共购进两台，愿意给他调换另一台试试。结果陈先生调换另一台金银花采摘机后，发现采摘效果并无多大区别。6月1日，他拨打临沂市12345电话反映事情经过，希望相关部门进行协调，让经营者为其退款。苍山县消费者协会接到分2023-06-07389人看过 -
近日，江西省南丰县工商局成功调解一起农机纠纷，农民购买的两台问题农机得到免费更换。申诉3月16日，南丰县太和村农民黄某与邻居一起，在南丰县县城某农机下乡销售网点，以每台3400元的价格购买了两台标称由湖南省郴州市某公司生产的耕整机。3月18日，黄某试用该机耕田，发现该机挂不上二挡，无法正常作业。邻居试用另一台耕整机后，发现存在同样问题。黄某找到经销商要求更换，对方以操作不当，且已使用过为由拒绝更换。3月20日，黄某向南丰县工商局申诉。结果受理申诉后，南丰县工商局工作人员专门请来农机专业技术人员，与经销商一起对耕整机进行检查，发现这两台耕整机存在质量缺陷，与用户的操作使用无关。经工商人员多次协调，经销商同意为黄某两人免费更换两台另一品牌享有国家补贴的耕整机，并为其调试好了耕整机，保证了春耕生产顺利进行。2023-06-07228人看过 -
拒绝履行近期，兰陵县工商局接连受理两起因农机问题引发的投诉，工商人员及时进行调解工作，经营者为两位消费者提供免费修理服务。李先生于8月份购买一台农用耕地机，价格为7150元，10月初产品质量问题出现故障，他与经营者进行联系，要求商家给予维修，经营者答应为其提供维修服务，但一直以种种理由进行推拖，眼看需要使用机器进行耕地，李先生拨打12315电话向工商部门提出申诉，希望工商部门进行调解，让经营者尽快为其修理农耕机。同样烦恼的还有消费者王先生，他于9月底在某农机有限公司购买一台收割机，花掉74000元，本指望使用机器帮人收割多赚些钱，但没想到刚使用没多久，收割机就无法正常工作，他与经营者联系，希望商家给予更换，但经营者派人上门查看后，认为并不是机器质量问题，而是消费者使用不当导致，拒绝履行三包义务，见与商家协商未果，王先生也向工商部门提出申诉，希望工商人员予以协调。兰陵县工商局受理申诉后，认为当下正是2023-06-07121人看过
-
消协调解2004年11月26日，海林市的消费者王先生在海林市手机大世界购买了一部价值950元的吉星手机。买回去后，手机在使用时状况一直不错。在2005年11月17日消费者王先生发现自己的手机突然出现自动关机现象，11月18日消费者王先生找到卖给自己手机的经销商，要求为其修理。经销商看没有超过三包期限，于是，同意为消费者维修。消费者把手机留在了经销商处，经销商为消费者开具了保修单。过了一星期后，消费者到经销商处询问自己手机的维修情况，可被告知自己的手机在维修期间丢失。经营者为其提供了一部特别旧特别破的手机，，消费者不同意经营者的这种处理方法。但是经营者态度非常蛮横，根本没有再商量的余地。于是，消费者投诉到消协，要求消协为其讨个说法。消协在受理投诉后，积极开展调查，调查结果与消费者反映的情况基本属实。消协对双方进行了调解，调解的过程中，经营者的态度始终很强硬，消协的工作人员为其讲解《消法》的有关法规、2023-06-07357人看过 -
消协调解电动三轮车能拉货，而且又不用汽油，因此倍受消费者欢迎。家住平邑县温水镇的林先生就购买了一辆，谁料想骑了没3天，车子就出问题了。11月10日，林先生在县城一家电动车专卖店花费3100元购买了一辆电动三轮车，开回家骑了不到3天，就发现右后轮没气了，用打气筒充上气时间不长又没气了，影响自己的生活不说，更重要的是车子是新买的。找到商家，商家却说是路况不行，扎胎了。无奈之下，林先生来到消费者协会投诉。接到消费者的投诉，工作人员立即展开调查，经查看车子轮胎发现，轮胎胎皮有点薄，用手一按软软的，与其他轮胎相比，林先生的车胎无论是胎皮的厚度，还是硬度都不行。查明原委后，会同消费者一起找到商家进行调解。找到商家后，让商家去仓库拿出几条没使用过的轮胎与林先生的车胎对比，在事实面前，商家无话可说，承认可能是装车时把车轮换错了。经过调解，商家意识到了自己的过错，愿意为林先生更换一条新轮胎，并赠送一条算是致歉。林先2023-06-0762人看过
#消费争议
北京
律师推荐
展开
#消协调解
词条
消费者协会调解是指通过独立第三方的介入，协助消费者和商家解决消费纠纷的一种方式。调解的目的是寻求互利共赢的解决方案，既保护消费者权益，又维护商家声誉。 在调解过程中，消费者协会将公正、中立地听取双方意见，协调双方关系，促使双方达成互相满意的... 更多>
#消协调解
最新文章
-
2023-08-15 -
2023-07-06 -
2023-07-03 -
2023-06-08 -
2023-06-07
#消协调解
相关咨询
-
-
消费者购买手机后，在保修期内手机外壳出现划痕，那么要更换手机福建在线咨询 2023-06-12如果手机上的细小划痕属于自然磨损而非人为损坏，则商家需要无条件为消费者换手机，而不能收取换壳费。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中明确指出，在三包有效期内，如因手机出现特定的性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可以要求商家免费更换同型号、同规格的主机。这里所说的“免费”。应该理解为不得要消费者承担外壳等正常磨损的费用。如果商家认为磨损是消费者不正当使用或者人为破坏造成的，应当承担举证 -
购买二手手机时如何判断手机是否存在故障北京在线咨询 2024-11-19在解决此类问题时,首先应与商家进行积极的沟通协商,以寻求达成赔偿损失、重新更换或退还货款的共识。如果协商未能达成一致,消费者可以考虑通过法律途径来维护自身的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,当经营者提供的商品或服务未达到质量标准时,消费者有权按照国家规定以及双方约定选择退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。若既无国家规定也无双方约定,消费者自收到商品之日起七日内享有退 -
求新消法手机三包规定陕西在线咨询 2022-12-09一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。 销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。 三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。 应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。 四、修理者应认真记 -
充话费换手机里面的手机号签了协议能取消吗山东在线咨询 2022-06-241、手机店充话费送手机签了协议盖章通常是不可以取消的，这种要求也是不合理的。 2、如果在办理的过程中存在不符合法律的因素，例如欺瞒或者胁迫等情况的，可以要求取消已经签订的协议或者是合同等，如果双方的协商没有达成一致，可以要求工商局执法人员介入处理。
