消费投诉
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消费投诉投诉人和被投诉人的基本情况。即投诉方的姓名，地址，邮编，联系电话等和被投诉方的单位名称，地址，邮编，联系电话等；损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；有关证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买，使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般没有留下争论双方提供的原始证据（原件、实物等）。）明确具体的维权主张。对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。消费投诉七大误区消费投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者协会调解，要求保护其合法权益的行为。误区一：所有消费都可投诉《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。误区二：所有购买商品都可投诉两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。误区四：所有投诉2023-08-18411人看过 -
消费投诉银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起7个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第六条中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。第三十三条银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起7个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。银行保险消费投诉由哪个部门监督客户对银行保险消费进行投诉的，由中国银行保险监督管理委员会对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第六条中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。第三十条银行保险监督管理机构应当明确银行保险2023-08-18155人看过 -
消费投诉投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十八条银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日。消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。银行消费投诉纠纷解决途径有哪些银行保险机构在告知投诉人处理决定后，要告知投诉人，对处理结果不满意的，可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十九条银行保险机构在告知投诉人处理决定的2023-08-18431人看过 -
投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十九条银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。第二十条投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。对职业病诊断有异议可申请鉴定吗当事人对职业病诊断有异议的，在接到职业病诊断证明书之日起30日内，可以向做出诊断的医疗卫生机构所在地设区的市级卫生行政部门申请鉴定。设区的市级卫生行政部门组织的职业病诊断鉴定委员会负责职业病诊断争议的首次鉴定。当事人对设区的市级职业病诊断鉴定委员会的鉴定结论不服的，在接到职业病诊断鉴定书之日起15日内，可以向原鉴定机构所在地省级卫生行政部门申请再鉴定。省卫生厅和各市卫生局组织职业病诊断鉴定时，在省设立的职业病诊断鉴定专家库中随机抽取专家组成诊断鉴定委员会。2023-08-18256人看过 -
消费投诉银行保险消费投诉处理适用回避制的，银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度。接到投诉后，由与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十七条银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。银行保险消费投诉处理程序什么时候终止银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十四条投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式。银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供继承关系证明。第十五条银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。2023-08-1880人看过 -
消费投诉（一）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；（二）没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；（三）因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；（四）公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；（五）消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；（六）经营者之间因购销活动产生纠纷的；（七）消费者不能提供必要证据的；（八）争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；（九）法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；（十）法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；（十一）消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；（十二）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过规定期限的；（十三）因不可抗力造成损害的；（十四）其他不符合有关法律、法规规定的。江西省消费者协会投诉电话、地址江西省的消费者相信对消费者投诉协会并不陌生，对于广东省，各个市区的消费者协会的电话也不一样，那么，有哪些市区的消费者协会电话是江西省居民需要了解的呢江西省消费者协会投诉电话、地址具体内容如下南昌市消费者协会消费者投诉电话0791－6288315江西省南昌市丁公路上饶市消费者协会消费者投诉电话02023-08-17203人看过 -
消费投诉消费投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者协会调解，要求保护其合法权益的行为。误区一：所有消费都可投诉《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。误区二：所有购买商品都可投诉两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。误区四：所有投诉都可得到精神赔偿《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。误区五：凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。误区六：所有投诉消费者协会都要受理根据《中华人民2023-08-17277人看过 -
消费投诉消费投诉处理流程包括：1、记录投诉内容，用登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等；2、判断投诉是否成立，在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会；3、确定投诉处理责任部门，依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理，属质量问题，则交质量管理部处理；4、责任部门分析投诉原因，要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人；5、公平提出处理方案，依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备2023-08-12415人看过 -
消费投诉消费者投诉，可以去往工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；4、受损害及与经营者交涉的情况；5、凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条【损害赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。银行保险消费投诉由哪个部门监督客户对银行保险消费进行投诉的，由中国银行保险监督管理委员会对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第六条中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）是全国银行业保险业消费投诉处理2023-08-08335人看过 -
消费投诉消费投诉不受理的情形包括：没有明确的被投诉方；经营者之间的争议；经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；争议各方已经达成和解协议并履行，且无新理由和相关依据的；消费者提供不出任何必要证据的；法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的。下列消费者投诉不予受理（一）没有明确的被投诉方；（二）经营者之间的争议；（三）经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；（四）争议各方已经达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据的；（五）消费者提供不出任何必要证据的；（六）法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；（七）法律、法规明确规定应由指定部门处理的；（八）不属于《消法》调整范围的其他情况。消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。《消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）2023-08-03341人看过
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