消费者协会接受投诉的范围及投诉要求:消费者可以通过电话、信函、面谈和互联网等方式向消费者协会投诉。投诉方及被投诉方基本情况、具体的投诉内容、具体的证据、具体的投诉请求、投诉的日期等是需要提供的内容。投诉案件受理后,消费者协会应在七个工作日内作出是否受理的决定,并在十五个工作日内进行调解。不属于《消法》调整范围或其他情况的不予受理。
消费者可以通过电话、信函、面谈和互联网等方式向消费者协会投诉。但无论采取哪种形式,都要有以下内容:
(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托代理人进行投诉的,应当向消费者协会提交授权委托书;
(二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四)具体的投诉请求;
(五)投诉的日期。下列投诉不予受理:(一)没有明确的被投诉方;(二)经营者之间的争议;(三)经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;(四)争议各方已经达成和解(调解)协议并履行,且无新理由和相关依据的;(五)消费者提供不出任何必要证据的;
(六)法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;
(七)法律、法规明确规定应由指定部门处理的;
(八)不属于《消法》调整范围的其他情况。消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的,出具不予受理的函件。投诉案件受理后,一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂,情况特殊的,征得双方同意可延长至三个月。
消费者协会投诉指南
根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者协会是维护消费者权益的组织,为消费者提供投诉和解纷服务。该法明确规定了消费者享有九大权益,包括安全保障权、知情权、公平交易权、依法求偿权、个人信息依法得到保护权、安全保障权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权、依法求偿权等。
针对消费者协会投诉指南,从法律角度分析,该指南对于维护消费者权益具有积极意义。首先,有利于加强消费者协会的内部管理和规范,提高其工作效率;其次,有利于保护消费者的合法权益,促进市场公平竞争;最后,有利于促进全社会的消费者保护意识,营造良好的消费环境。
然而,在实施过程中,消费者协会投诉指南也存在一些潜在问题。例如,一些投诉指南可能过于简单化,不能充分考虑到具体案件的复杂性,导致消费者维权困难;另外,一些投诉指南可能存在利益关系,导致消费者投诉无法得到有效解决。
因此,在制定和实施消费者协会投诉指南时,需要充分考虑消费者的实际需求和权益,加强内部管理,确保其有效实施。同时,相关部门应加强对消费者协会的监督,确保其投诉指南符合法律法规的要求。
消费者投诉可以通过电话、信函、面谈和互联网等方式进行。无论采取哪种方式,必须提供投诉方和被投诉方的基本情况、具体投诉内容、相关证据、投诉日期等。消费者协会在接到投诉后七个工作日内作出是否受理的决定,并出具不予受理的函件。消费者协会投诉指南对于维护消费者权益具有积极意义,但也存在一些潜在问题,需要加强内部管理并确保有效实施。相关部门应加强对消费者协会的监督,确保其投诉指南符合法律法规的要求。
《中华人民共和国消费者保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
-
消费者遇到食品安全问题如何维权
75人看过
-
消费者遇到消费问题该怎么维权
415人看过
-
消费者遇到汽车质量纠纷该如何维权
390人看过
-
消费者在外卖中遇到虫子,该如何维权?
156人看过
-
消费者买到试驾车该如何维权
89人看过
-
网上订餐遇纠纷消费者该如何维权
323人看过
消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>
-
遇到欺诈消费者行为我们该如何维权,遇到欺诈消费者行为应如何维权天津在线咨询 2022-01-27遇到欺诈消费者行为我们应该维权的方法:按照有关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。根据有关法律法规规定,消费者申诉应有明确的被诉方;有具体的申诉要求、事实和理由。消费者申诉应当采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码;被申诉人的名称、地址;申诉的要求、理
-
p2p消费者如何维权台湾在线咨询 2022-07-16金融消费者向中国人民银行辖内各级金融消费权益保护中心进行投诉,可以采用来访、电话、书信、电子邮件等形式,涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。
-
当消费者遭遇黑心装修公司,如何进行维权?广西在线咨询 2024-11-06一、行业协会 消费者在遇到装修纠纷时,向相关行业协会投诉是一种比较有效的解决途径。如果消费者的投诉针对协会的会员单位,协会会介入协调,沟通起来通常比较顺畅,更有利于纠纷的解决。但对于非会员单位,行业协会的威慑力就显得很小了。因此,选择装修公司时,要选择正规的,遇到问题时才能更好地解决,不能为了便宜而失去更多。 二、消费者协会 如果在装修过程中遇到问题,与装饰公司沟通未果,消费者可以向消协投诉
-
发票丢失,消费者遇到补办、更换、更换、更换商品,消费者如何维权贵州在线咨询 2022-02-15在现实生活中,消费者由于发票丢失或者未向经营者索要过发票,在发生商品质量问题或造成人身、财产损害时,要追究经营者的责任就比较困难,一些经营者也往往以没有凭据为由拒绝消费者的索赔要求。消费者在遇到上述情况时,一般可以采取如下措施: 1首先应当注意寻找有无其他凭证可以证明购物这一事实。比如,寻找购物的收据或电脑打印的小票,这些也能起到证明作用。还可以寻找人证,如其他受害者证言等。 2要产品的生产者退货
-
买到假货,消费者如何维权?经营者不退货,我该怎么办?如何维权?重庆在线咨询 2022-01-24经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。因此,你可以与经营者或销售者协商,如果