超市职员可以投诉吗-法师兄

超市职员可以投诉吗

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:25:44 259 人看过

一、超市职员可以投诉吗

根据法律的相关的规定，商场和一些公共的场所有保障消费者的安全的义务，如果超市的职员因为服务态度比较恶劣或者其他侵犯消费者权益的行为是可以投诉的，收集证据，到总部相关部门去投诉。如果超市店长就是老板，看看他有没有违反劳动合同法的地方，到劳动局投诉。

二、投诉超市员工应该去哪里投诉

可以到消费者权益保护协会投诉。但根据最高法关于人身伤害赔偿相关规定，到法院起诉该超市更有效。但是要注意，一定要能够举证超市存在过错。这一点即便到消费者协会投诉也是要具备的。超市有责任维护顾客的人身安全。因此，在超市受伤就存在着超市未尽责的可能性。但是一定要能够举证这种未尽责是确实存在的。比如管理上、设施上存在着瑕疵，并且因为这种瑕疵而造成了对顾客的伤害。如果是受伤者本人的原因而摔伤，这是无法追究超市责任的。

三、超市投诉员工后如何处理

（一）弄清楚投诉的是哪一方面，在接到投诉以后，我们可以先看看投诉的是哪一方面，然后在看看在其它员工身上是否也有这种表现，这是我们接到投诉之后最开始需要关注的。

（二）投诉的原因，投诉的原因也是至关重要的，为什么要投诉，是因为服务态度不好还是因为确实是哪里出了问题没有处理好，都是需要去查证清楚的，这样才能为我们解决这件事情开好头。

（三）了解事情的真相。事情可能并不是向被投诉的员工说的那样，这个时候就需要问清楚了员工之后在去询问一下知道这件事情的相关人员，从而确定这件事情到底是怎么回事。

（四）联系顾客，查明情况，在询问清楚员工之后，如果有这个条件的话，还是非常有必要的问一下顾客，看是否这件事情真的存在，这样我们才能保证这件事情对于双方来说都是公平的。

（五）道歉，如果这件事情确实给顾客造成一定程度上的损害，那么道歉是不可避免的，可以通过电话道歉，如果事情比较严重的话建议当面道歉。

（六）赔偿，当然，如果是给顾客造成了比较严重的经济损失，赔偿是少不了的了，在赔偿的时候可以适当的征询顾客的意思，看对这种赔偿方案是否满意。

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