对于旅行社违反约定,包括擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,参团游客只要具备相关凭证,就可向法院进行个人主张赔偿。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》也明确说明了以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立的旅游合同,在履行过程中发生纠纷,除集体以外,当事人也可以自己的名义起诉。
具体参考第二条
以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同,在履行过程中发生纠纷,除集体以合同一方当事人名义起诉外,旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的,人民法院应予受理。
一、旅游合同变更中存在的问题有哪些
旅游合同变更中存在的问题:
1、旅途中旅游合同的变更,一般由导游或游客提出,导游希望游客参与自费项目,增加购物中心等,有时游客可能会提出改变服务,没有得到所有游客的同意,游客会认为旅行社强迫消费;
2、旅游团出发前旅游合同变更存在的问题,现阶段提出的合同变更主要集中在解除旅游合同、延迟或提前旅游时间等方面,旅行社有时会要求游客以旅游目的地接待费上涨为由增加旅游团资金,双方协商不成,可能导致合同终止。
二、旅行社签订合同要注意的事项有哪些
游客签订合同7大注意
1、看合同必备要素是否齐全。按照《旅游法》和《旅行社条例》规定的旅游合同必须载明的事项,如不在主合同中体现的,就要在行程表中体现。行程表是合同附件,一经游客签名就具有法律效力,旅行社不得再随意更改行程。
2、看合同的一些特殊要素。比如:出境游如果要收导游小费,必须事先在合同中约定收取标准;法规规定出境游一定要派领队的,合同中要有相关的约定;大部分旅行社通常会将省外游、出境游委托地接社去做,旅行社有义务在合同中告知游客地接社的名称、联系方式等。
3、注意合同中是否存在工商部门认定的霸王条款问题(如:若人数不够,我社无法独立成团,将提前五天通知,全额退还团费,不作赔偿;或我社有权联合其他旅行社共同组团出游,恕不另行通知)。如果有,可与旅行社交涉及或协商,再不行可另选旅行社参团。
4、行程表作为合同的附件也是合同的重要组成部分,要注意行程表中的有关条款与合同条款有没有相互抵触的问题。
5、要注意网上交费团购的合同签订问题。如是合法的旅行社通过电子商务参团的,要与参团旅行社签订旅游合同。如果是不具备旅行社资格的网站以团购等方式收取费用交由旅行社操作的,在参团前一定与组团社签订旅游合同,避免发生旅游纷纷时组团社推御责任。
6、善用协商权。对双方协商一致的其他内容,旅行社在其提供的合同中应当留有特别约定条款位置,供双方去协商,游客对合同中已印制定下来的一些内容,认为不合理的,一定要提出异议,通过充分协商去修改。或者游客中有需要照顾的老人小孩、需要清真饮食的少数民族成员等,就要补充一些特别的约定。对显失公平的合同,旅行社不肯让步的,游客有权选择不参加这个旅行社团。
7、还要注意看旅行社的经营资格和经营范围。如,出境旅游必须由有出境旅游组团资格的旅行社组团,台湾游必须由具有台湾游组团资格的旅行社组团,否则就存在风险。
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