近日，奉化消费者朱女士从奉化工商干部手中接过由奉化某商场支付的998元退保和补偿款。据了解，一年前，朱女士在商场搞促销时，买了一种叫贴心保的保险，但这却导致李女士在理赔过程中四处碰壁，最终在工商干部的调查调解下，才解开朱女士的心结。

据朱女士介绍，去年家里因失窃，她在该商场买的三星牌液晶电视机被小偷摔坏，屏幕严重损坏，无法正常使用。朱女士只能送到商场进行维修，商场营业员看到损坏的电视机后，直言不讳地告诉朱女士，更换一台液晶屏价格十分昂贵，还不如重新买一台液晶电视机，并向朱女士推荐一种叫贴心保的保险，并承诺只要买一台同型号的液晶电视机，同时买上贴心保保险，就可以对损坏的电视提出索赔。于是，朱女士支付了9999元购买了同型号的液晶电视机，又花了499元为家电购买了贴心保保险，并将已摔坏的电视机带回家中妥善保管。

今年7月，朱女士经过一年多的漫长等待，再次来商场向营业员提出配合索赔。然而，商场负责人的答复却让朱女士哭笑不得，商场根本不知什么索赔一事。原来在这一年多时间里，原先的营业员全都换了，商场负责人示意消费者自己报案。朱女士在万般无奈之下，只得拨打保险公司的电话报案，说明情况后要求尽快得到理赔。然而，保险公司的答复是贴心保不能理赔只能保修。保险突然变成保修，而且电视机意外损坏还不属于保修范围，这让朱女士难以置信。

奉化工商分局接到朱女士的投诉后，工商干部立即赶到现场调查了解。经查，贴心保保险是美延维修服务(上海)有限公司推出的保修服务，根本不是保险公司的保单，这项服务只是延长保修期一年或几年，消费者在购买家电产品之后，在国家规定的三包期后，购买贴心保的消费者享有延长保修的权利。其实朱女士花499元买来的并非保险，而是一种三包之外延长一年的保修服务。

这引起了朱女士的不满，要求商场给予说法，并质疑有误导或欺骗消费者嫌疑。商场则觉得朱女士在购买贴心保时未能认真阅读相关内容，就匆忙签名付款，而且原先的营业员已离开了商场，营业员对消费者的承诺也无法证实。工商部门调查后认为，朱女士在不知情的情况下，购买了贴心保，并在一年多时间内多次到商场询问，商场有责任告知消费者真实情况，但商场却始终回避，商场应当承担一定的责任。最终，商场负责人意识到了错误，愿意与朱女士达成和解，由商场退还朱女士购买的贴心保费用499元，再支付499元作为对消费者的补偿，双方对调解结果都表示满意。