1、依法受理消费者的投诉,对投诉的事项进行调查、调解受理和解决消费者投诉是《消费者权益保护法》赋于我们各级消费者协会的基本职能之一,也是我们依法保护消费者合法权益的具体体现。
如消费者购买生活消费品,使用过程中,该商品出现质量问题,依照《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关法律,我们可以依法对侵害的事实进行调查和依法调解,调解不成的,通过其他途径解决或支持消费者提起诉讼;
2、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础,调解以事实和证据为依据。
受理一起消费投诉,消费者有责任提供相关证据,如购物发票、产品说明书、三包凭证、证明购买、使用商品或接受服务出现的问题的事实等,我们再据此有关侵害的事实进行调查核实,在事实清楚的前提下,组织经营者、消费者双方开协调会,在自愿、合法、合理、公正的基础上,依照有关法律法规和有关行业三包规定,促使双方达成一致,但一般的情况下,我们往往会保护弱者,向消费者倾斜;
3、按照地域责任分工受理。
这一原则是指各基层分会或投诉站在自己的责任或管辖范围内受理消费者的投诉,县消协则可以受理全县范围内的消费纠纷,并批转有关消费投诉。
4、受理消费者投诉,坚持无偿的服务原则。
一直以来,受理消费者投诉,我们是坚持无偿的服务原则。这一点深受广大消费者的欢迎。消费者请律师、到法院都需要化钱,但到我们消费者协会来投诉是不收任何费用的,这一原则方便了广大消费者,但给我们增加了工作量,有的投诉不在我们的受理范围,但也得耐心地解释,认真对待。
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消费者维权有哪些途径消费者投诉受理的原则青海在线咨询 2023-04-06消费者协会接受消费者的投诉,实行以地域管辖为主,级别管辖为辅的原则: (一)对消费者的投诉,由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的,由常住地县级消费者协会或下属分会处理。 (二)案情涉及两个县级辖区以上的,由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。 (三)案情涉及两个市级协会辖区以上的,由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的
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消费者向消费者协会投诉消费者对消费者怎么处理吉林省在线咨询 2022-05-07消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉,也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后,将消费者投诉的问题转交到被投诉单位,并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉,消费者协会还将会派人进行调查、解决,了解有关政策和法规,向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准,包括所购商
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消费者协会受理哪些投诉陕西在线咨询 2022-03-16优质解答消费者协会主要受理下列两类投诉: (1)消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉; (2)消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉. 以下几种情况的投诉,消费者协会不予受理: (1)购买商品用于生产和销售的投诉; (2)企业(包括个体户)之间经济纠纷的投诉; (3)个人之间私下交易商品的投诉; (4)提不出被诉者的名称和地址的投诉; (5)不符合有关规定的投诉
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消费者如何向消费者协会投诉?四川在线咨询 2022-04-20消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉,也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后,将消费者投诉的问题转交到被投诉单位,并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉,消费者协会还将会派人进行调查、解决,了解有关政策和法规,向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准,包括所购商
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消费者怎样向消费者协会投诉浙江在线咨询 2022-09-03直接拨打当地12020即可,消费者协会主要受理下列两类投诉: (1)消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉; (2)消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。以下几种情况的投诉,消费者协会不予受理:(1)购买商品用于生产和销售的投诉;(2)企业(包括)之间经济纠纷的投诉; (3)个人之间私下交易商品的投诉; (4)提不出被诉者的名称和地址的投诉(5)不符合有关规定的