3月11日，小王拨打2315投诉热线投诉，称其昨日在椒江的一家酒店淘获一台二手电脑，回家后发现这台电脑的实际配置远远低于表面显示的数据：2G内存、500G硬盘实际配置仅有128M内存、20G硬盘。小王要求退货处理，店家抗辩称二手货本来质量就有好有坏，难以判断，店家未作出任何承诺，不同意退货。

二手电脑低配“整容”成高配

“当时听说是酒店清货低价出售旧设备，锅碗瓢盆、洗衣机、电脑一应俱全，我就想买台二手电脑。”小王详细的陈述了经过，“货架上出售的七八台电脑，配置都不错，2G内存、500G硬盘仅售1600元，感觉性价比还挺高的。”结果买回家拆开主机一看，里面的配置都是7、8年前的配置，且仅有128M内存、20G硬盘。小王在网上搜索了一下，发现网民也发生过类似事情，网上流传可以用软件将1G硬盘修改成500G硬盘，造成配置虚高的假象来企图欺骗消费者。

经消保部门调查了解，该酒店已关门多月，旧货销售是以酒店清货名义转手出让，但实际上出售的部分二手电脑也并非全是酒店用过的，有些是从路桥等旧货市场购得。电脑表面都重新进行装饰，里面基本上保持最低价格的配置。

无合同无承诺消法难维权

在进一步了解过程中，笔者发现，小王所购置的二手电脑，无包修承诺，收据上无经营者姓名和联系电话，二手电脑交易无有效的合同协议……缺乏有效凭证让维权工作困难重重。

当地消保部门在调查过程还发现，不少消费者在观念上还存在这样一个误区，以为所有旧货交易均属于《消法》适用范畴。其实不然，笔者从工商部门了解到，不具有经营资格的当事人出售转让自己的二手物品于第二方，相互之间往往缺失必要的合同和承诺，因此双方的关系更准确的讲是一种私下交易行为，不纳入《消费者权益保护法》的保护范围。同样，该纠纷中，小王购置的二手电脑如果确系酒店淘汰电脑，那他就不能按照《消费者权益保护法》经营者须诚信经营的相关规定，要求交易金额的双倍赔偿。

从二手电脑交易联想到的警示

一是旧货交易须警惕“表里不一”。淘旧货须有一定的专业知识和辨别技能，否则很容易容易上当受骗，花钱买垃圾。淘二手电脑不能光看系统上显示的配置数据，还需要拆开主机检查实际配置，且同样配置的旧货使用时间的不同也会造成再使用寿命的不同。

二是旧货交易务须确保凭证齐全。不少消费者觉得旧货交易可以随便一点，不要求经营者提供发票之类的票据凭证。但是往往这些无关紧要的细节成为了日后维权的难点，缺乏有效的交易凭证不仅可能会造成消费者维权失败，还可能助长不法分子旧货交易中的欺诈性行为。工商部门提醒：旧货交易中，消费者务必学会索要和保存相关交易凭证，避免日后维权无据可依尴尬的发生。

三是呼吁理性消费文明消费。淘二手物品固然可以省下不少钱，但必须了解一个前提，无经营资格者转手的物品不属于消法保护范围。消费者应该认清这个事实，理性考虑，理性消费，才能更好地保护自身合法权益。