消费投诉

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  3·15消费投诉榜：网络购物高居榜首

  距离3·15还有不到一周时间，央视发布3·15消费投诉榜显示，网络购物高居榜首。中国电子商务研究中心前日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，去年全年中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》，报告显示2011年中国网络购物用户规模已达2.03亿人，同比增长28.5%。记者了解到，央视3·15晚会日前根据收到的各类线索汇总统计、整理出了投诉量排在前十λ的消费领域或行业，其中网络购物、快递和汽车λ居前三λ。其中在网购领域，消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、销售假ðα劣商品、买到假货后商家消失无法维权、团购规则或服务随意变更、网络购物售后服务无法保障等。尹先生于3月7日在优乐美鲜花网上购买了一束200元的鲜花，要求商家3月8日10点左右送到，但商家下午3点才送到。且送到的鲜花与网站宣传图片不符。随后，尹先生要求商家退款被商家拒绝，商家表示可以重新送，但坚决不退款。据悉，从去年开始，网购行业呈爆发式增长，而到了今年随着网购数量不断壮大、用户量不断增加，网购也成了消费

  2023-06-07

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  明年各级消协将对消费投诉新推出五大机制

  和解机制调解机制支持诉讼机制投诉披露机制投诉信息统计机制本报讯记者从昨天召开的中国消费者协会成立20周年纪念表彰大会上获悉，明年各级消协将综合利用各种救助手段，推出五种新机制，进一步做好受理消费者投诉工作。首先是建立促进和解机制，中消协将建立网上和解平台，促进消费者和经营者自行和解；其次，将健全投诉调解机制，根据当前汽车消费争议日益上升的现状，明年中消协将牵头建立汽车消费争议处理中心，修订下发《消费者协会受理投诉导则》；第三，将建立支持诉讼机制，中消协将进一步发挥律师团的作用，建立消费者权益保护法庭和消费争议仲裁中心；此外，明年中消协还将规范投诉披露机制和完善投诉信息统计机制，为此，明年中消协将适时下发《消费者协会投诉披露制度》和《投诉信息统计分析制度》。在昨天的纪念会上，北京市消协等一批先进集体、市工商局局长张志宽等一批先进个人被授予我国消费者保护领域的最高奖项———3·15金质奖章。据了解，我国消协组织成立20年来，共受理消费者投诉825.35万件，为消费者挽回经济损失60.42亿元，目前全国共有县级以上消协组织3254个。

  2023-06-07

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  七地消协发布北京宣言异地消费投诉七天内解决

  奥运会期间，北京、天津、上海、沈阳、青岛、秦皇岛、香港七地的奥运会场馆周边及旅游、餐饮、商品服务等重点地区将设立消费者投诉受理机构。昨天，上述七地消协(消保委)在北京联合发布迎奥运、讲文明、营造和谐消费环境联合行动宣言。宣布建立七地消费纠纷的反应协调机制和快速调解通道，还将建立七地信息交换、分析、反馈和异地投诉、调解机制，努力化解消费纠纷，维护社会的和谐稳定。北京宣言宣布，七地消协要联合在广大消费者中开展消费者教育工作，尤其重视开展科学消费、理性消费、文明消费、可持续消费教育，以奥运为契机，为提升消费者素质、提升城市的文明程度作出贡献。同时，还要强化企业的社会责任意识，积极引导企业讲文明、讲诚信、讲责任，从消费者最欢迎的事做起，从消费者最不满意的事改起，构建和谐、放心的消费环境。此外，七地消协还打算围绕与奥运会有关的商品和服务，加大监督力度，对重大且带有普遍性的侵害消费者合法权益的事件，建立协调联动机制和消费纠纷快速调节通道。据北京市消协秘书长张明介绍，七地开通这种投诉快速通道后，一般性投诉在7天内就可以解决。在启动仪式上，七地消协还向消费者发出倡议增强绿色奥运意识，保护生态环境，珍惜自然资源，积极推动可持续消费，做一个崇尚绿色消费的消费者;提高消费维权意识，主动参与社会监督，自觉尊

  2023-06-07

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  武汉消协上季度统计显示：与车有关的消费投诉增多

  武汉市消协上季度消费投诉显示，汽车质量问题逐渐突出。不久前，肖先生向汉阳区消协投诉，称他去年年初花38.6万元购买的一辆某品牌越野车，行驶一段时间后，发动机出现敲缸(发动机内重要部件损坏)现象，无法正常使用。经消协介入后，经营商为其更换了一台价值11万元的新发动机。无独有偶，去年夏天，洪山区消协也受理了一起因面包车发动机出现敲缸导致严重故障的消费投诉，最后，经协调，商家也更换了发动机。昨日，武汉市消协公布的去年第四季度消费投诉情况显示，因质量问题引起的投诉最多，有743件，占投诉总数的65.57%.其中，就有不少涉及到家用轿车、商务车等。武汉市消协有关负责人表示，消费者买车后，应注意保留相关证据，便于今后维权。

  2023-06-07

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  消费投诉误区

  误区一：所有消费都可投诉《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。误区二：所有购买商品都可投诉两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。误区三：商品、服务有诈可假一赔十《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。误区四：所有投诉都可得到精神赔《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些过的要求，消费者则应三思。误区五：凡与消费有关都可向消费者协会投诉消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。消协投诉相关知识，推荐阅读：

  2023-06-07

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  消费投诉遵循原则和要提供的内容

  消费投诉-提供内容消费者在向消费者权益保护委员会投诉时要提供以下内容：一、投诉人和被诉方的基本信息，包括姓名(名称)、联系地址、邮政编码、联系电话等;二、损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;三、购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。消保委不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);四、明确、具体的维权主张。投诉人不能提供明确的被诉方的，消保委可协助消费者查找应负责任者;对前款规定的投诉要件缺乏的和情况不明的投诉，及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。消费投诉-遵循原则消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则：一、对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。二、案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。三、案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。四、省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。五、外籍消费者投诉国内经营者的，由

  2023-06-07

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  消费投诉-受理范围

  消费投诉下列投诉应予受理1、根据《消法》关于消费者的权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。2、根据《消法》关于经营者的义务的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉下列投诉不予受理1、经营者之间购、销活动方面的纠纷;2、消费者个人私下交易纠纷;3、商品超过规定的保修期和保证期;4、商品标明是处理品的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;9、不符合国家法律、法规有关规定的。

  2023-06-07

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  消费投诉-注意事项

  先交涉投诉前先向经营者或者服务商反映问题。因为大多数商家还是会为用户着想的，同时，他们也不希望因质量和服务方面的问题闹得满城风雨，影响声誉。不要拖延如果在证据确凿、事实清楚、要求合理的情况下，经营者还故意推诿、逃避责任，消费者就应及时投诉，切不可拖延。因为随着时间的推移，事情就越来越难办，如果是人身伤害，可以趁伤势严重时，这是最有力的证据。实事求是合理合法投诉时，既不可夸大事实，也不该隐瞒自己在使用方面存在的消退，要本着公平合同的原则，提出自己的合理要求并指明所依据的法律条文。过分的要求或无理取闹，只能使问题复杂化，导致投诉调解失败。证据充分材料完备在接受服务时发生的损害行为，要有证人的书面证明材料、收费收据等，必要时还可请证人一同参与。如果因为商品的质量导致人身伤害、财产损失，要带有病历、有关部门的证明材料等。解决消费争议消费者权益保障法根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决;二是请求消费者协会调解;三是向有关行政部门申诉;四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。

  2023-06-07

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  消费投诉-投诉流程

  消费投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者协会调解，要求保护其合法权益的行为。消费投诉-投诉流程消费投诉消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行三包的商品，一旦过了三包期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否三包。最后写上自己的姓名、地址、邮

  2023-06-07

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  消费投诉流程的怎么样的

  消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行三包的商品，一旦过了三包期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否三包。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。有

  2023-06-07

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