消费投诉

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  双十一过后家具消费投诉率飙升

  今年双11的电商大战，芝华仕、酷漫居等众多家居品牌的销售额一天内就突破千万元大关，全友家居更以单店销售额过亿的成绩跻身天猫排行三甲行列，顾家家居也以6000万元的销售额排名家居类第二。然而，家居电商在尝到甜头的同时，各种问题也暴露出来。双11后，一些家居企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率高达3成以上。网购家居容易遭遇哪些尴尬?消费者该如何避免网购家居的各种后遗症?问题一：低价之下质量难有保障近日，市民钱小姐在某电商平台选购了一套红苹果牌家具。与她在红苹果专卖店询价差价近1000元，想着该网店是双钻卖家，买家评价不错，就下了单。当时客服说订购整套可以给我双11优惠，我就订了。但收货时，我发现家具除了颜色和款式与专卖店一样外，材质、大小都与专卖店有很大区别，就连上面的商标也不是红苹果。钱小姐说，为此她立刻联系了卖家，最初卖家不承认商品有问题，后来又主动联系她，称销售的是高仿品牌，并同意退还1000元钱，要求钱小姐取消差评。买这套家具花费近3000元，买到的还是山寨品，店主想用钱来提高评价，我肯定不会同意。钱小姐说。●点评：网购家居用品屡屡被曝的质量问题，归根结底是因为网络家具除了精美的效果图，家具材质、做工、颜色等都是未知数。业内人士分析称，我国的网购家居市场还不够成熟。目前

  2023-06-07

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  五种保险消费投诉事项不予受理

  《保险消费投诉处理管理办法》(以下简称办法)近日已正式施行。中国保监会保险消费者权益保护局负责人21日就该办法回答了记者提问。该负责人称，消费者在进行投诉时，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式提出，也可通过电话、面谈方式提出。根据办法，不予受理的事项主要有：一是投诉事项不属于保险消费投诉的;二是投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的;三是投诉事项不属于接收单位负责处理的;四是在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;五是本单位已作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。对于受理的保险消费投诉事项，中国保监会及其派出机构应自受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，应在受理之日起90日内作出处理决定;对于受理的保险消费投诉事项，保险机构、保险中介机构应自受理之日起30日内作出处理决定。但有两种例外情形，一是对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应自受理之日起10个工作日内作出处理决定;二是对于情况复杂的，应自受理之日起60日内作出处理决定。

  2023-06-07

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  保险消费投诉处理强化保险机构责任

  强化保险机构责任上述负责人告诉记者，《投诉办法》突出并强化了保险机构、保险中介机构在保险消费投诉处理工作中的义务和责任，主要表现在六个方面。一是要求保险机构、保险中介机构健全保险消费投诉处理工作的制度机制，明确工作部门和岗位，充实工作力量。二是要求保险公司总公司及其省级分公司、保险中介机构要指定高级管理人员担任保险消费投诉处理工作责任人，同时加强对本单位及其所属分支机构保险消费投诉处理工作的管理、指导和考核。三是要求保险机构、保险中介机构做好保险消费投诉处理有关信息的公开工作。四是要求保险机构、保险中介机构要按照《投诉办法》规定受理保险消费投诉，在规定时限内办理完毕并告知保险消费者。五是要求保险机构、保险中介机构每季度向保险监管机构报告其保险消费投诉处理工作情况。六是要求各级保险监管机构要加强对保险机构、保险中介机构保险消费投诉处理工作的督办、监督和考评，对保险机构、保险中介机构违反《投诉办法》规定的行为依法采取相应的监管措施。如果保险消费者对保险消费投诉处理决定不满意可以怎么做?对于如此提问，上述负责人告诉记者，根据《投诉办法》规定，如果保险消费者对保监会派出机构作出的保险消费投诉处理决定有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向保监会书面申请核查，保监会应当自收到核查申请之日起

  2023-06-07

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  中国保监会：五种保险消费投诉事项不予受理

  据保监会网站消息,11月1日,《保险消费投诉处理管理办法》(保监会令2013年第8号)(以下简称《投诉办法》)正式施行。日前,中国保监会保险消费者权益保护局负责人就《投诉办法》答记者问时明确,投诉事项不属于保险消费投诉、不是保险消费者本人或其受托人提出等五种情况的投诉,保监会及派出机构不予受理。保监会表示,根据《投诉办法》的规定,不予受理的事项主要有:一是投诉事项不属于保险消费投诉的;二是投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的;三是投诉事项不属于接收单位负责处理的;四是在保险消费投诉处理期限内,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;五是本单位已作出投诉处理决定,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。对于受理的保险消费投诉事项,保险机构、保险中介机构应自受理之日起30日内作出处理决定。但有两种例外情形,一是对于事实清楚、争议情况简单的投诉,应自受理之日起10个工作日内作出处理决定;二是对于情况复杂的,应自受理之日起60日内作出处理决定。投诉处理的监管方面,《投诉办法》突出并强化了保险机构、保险中介机构在保险消费投诉处理工作中的义务和责任。主要表现在:一是要求保险机构、保险中介机构要健全保险消费投诉处理工作的制度机制,明确工作部门和岗位,充实工作力量。二是要求保险

  2023-06-07

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  双11购物节过后家具消费投诉率暴高

  今年双11的电商大战，芝华仕、酷漫居等众多家居品牌的销售额一天内就突破千万元大关，全友家居更以单店销售额过亿的成绩跻身天猫排行三甲行列，顾家家居也以6000万元的销售额排名家居类第二。然而，家居电商在尝到甜头的同时，各种问题也暴露出来。双11后，一些家居企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率高达3成以上。网购家居容易遭遇哪些尴尬?消费者该如何避免网购家居的各种后遗症?特邀家居界及南京市消协人士为网友们支招。问题一：低价之下质量难有保障近日，市民钱小姐在某电商平台选购了一套红苹果牌家具。与她在红苹果专卖店询价差价近1000元，想着该网店是双钻卖家，买家评价不错，就下了单。当时客服说订购整套可以给我双11优惠，我就订了。但收货时，我发现家具除了颜色和款式与专卖店一样外，材质、大小都与专卖店有很大区别，就连上面的商标也不是红苹果。钱小姐说，为此她立刻联系了卖家，最初卖家不承认商品有问题，后来又主动联系她，称销售的是高仿品牌，并同意退还1000元钱，要求钱小姐取消差评。买这套家具花费近3000元，买到的还是山寨品，店主想用钱来提高评价，我肯定不会同意。钱小姐说。●点评：网购家居用品屡屡被曝的质量问题，归根结底是因为网络家具除了精美的效果图，家具材质、做工、颜色等都是未知数。业内人士分

  2023-06-07

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  汽车消费投诉攀升消费者如何维权引关注

  随着汽车逐渐走进普通家庭，汽车消费纠纷却也不断增多。车的质量问题、宣传与事实不符、合同里的霸王条款等问题引发了消费者的大量不满。记者27日从漳州12315了解到，2012年至今，该部门共接到消费者有关汽车的咨询、投诉1109件，有关汽车的维权件呈不断上升趋势。车市乱象如何解决?消费者的权益如何得到保护?汽车消费维权问题正逐渐引发关注。汽车消费纠纷层出不穷他们故意告诉我说要买的车没货了，却换成一辆低配置的车卖给我。2013年5月，漳州的谢先生在漳州某车行订购了一部价值898000元的奔驰汽车。缴纳完33万余元首付后，谢先生满心期待地等他的车到货。可几天过后，车行告知谢先生这款奔驰已经售罄，并建议他选择另一部车。但等谢先生提车时，发现自己上了大当。该车配置大大降低，少了大灯随动转向、氙气大灯、LED日间行车灯和大灯清洗等四项功能，尤其是大灯随动转向是谢某特别需要的功能。提货前他们告诉我配置上只少了氙气大灯和大灯清洗功能，所以我才付了全款并开具了发票，没想到却受骗了。面对这样的情况，谢先生气愤不已。随后，谢先生该车行按其要求的配置重新调一部车。而车行以该车已全额付款给其上级经销商且已开具了以谢某为车主的发票为由，表示只能等该车售出后才能另外调一部车给谢某，并且期限无法确定。谢先生协商不成愤

  2023-06-07

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  七个工作日内处理消费投诉

  核心内容：工商行政管理部门处理消费者投诉办法中，消费者向经营者购买、使用商品或接受服务，他们发生消费者权益争议时候，消费者向工商行政管理部门投诉，有管辖权的工商行政管理部门要收到消费者投诉七个工作日内处理，告诉投诉者是否符合规定，决定受理或不受理及不受理原因。2月18日，工商总局就14日发布的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(以下简称《投诉办法》)的有关问题进行了解读。按照《投诉办法》规定：有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内予以处理并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理也应告知投诉人不予受理的理由。工商总局对媒体的有关问题解读中称，《投诉办法》的适用范围包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。同时，消费者通过网络与经营者进行商品交易及有关服务行为交易的，依然是消费行为，产生消费者权益争议的同样适用该办法。工商总局解释，《投诉办法》作为新《消法》的配套规章，贯彻落实了新《消法》强化对消费者合法权益保护的理念。结合当前的消费维权工作形势，在制定《投诉办法》时在总体思路上确定了两个便于的原则：一是便于消费者投诉，降低消费者维权成本;二是便于基层一线执法，降低行政执法成本。为

  2023-06-07

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  工商收到消费投诉七日内须处理消费者可自主选择管辖部门

  近日，国家工商总局发布了《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》。该投诉办法将于2014年3月15日起与新修改的《消费者权益保护法》同时施行。今天，国家工商总局相关负责人在对此进行解读时表示，按照新消法关于处理投诉期限的规定，投诉办法规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。网络交易适用投诉办法投诉办法明确，消费者通过网络与经营者进行商品交易及有关服务行为交易的，依然是消费行为，产生消费者权益争议的同样适用该办法。在对于消费者投诉的管辖权方面，投诉办法本着方便消费者的原则，明确了消费者根据实际情况，可以自主选择管辖部门，收到投诉的工商行政管理部门按照首办责任的原则处理。另外，对于消费者因网络交易发生消费者权益争议的情况，投诉办法规定：可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。区分投诉举报两种诉求该负责人介绍说，投诉办法作为新消法的配套规章，贯彻落实了新消法强化对消费者合法权益保护的理念。比如，投诉办法对消费者投诉和举报两种不同性质的诉求进行清晰划分，规定消费者投诉按照本办法处理;消费者举报经营者违法行为，或者工商行政管理部门在处理消费者投诉中发现经营者有违法行为的，依照《工商行政管理机关

  2023-06-07

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  消费投诉热点难点透析

  在我们的日常生活中，消费者的维权意识越来越高，消费维权部门也做了大量的工作，从今年我省上半年投诉情况来看，投诉总量有所下降，但质量问题的投诉仍然较为突出，营销合同问题投诉有所上升，成为消费投诉的热点、难点问题。和去年同期相比投诉量下降了11.40%，其主要原因：一是受世界金融危机的影响，加之国内各种自然灾害的影响，各类商品价格上涨，因而市场消费不旺，投诉量相应下降。二是消费维权领域扩大，社会各界和各职能部门对消费者权益保护工作更加重视，行政执法部门查处和打击市场假冒伪劣商品等违法行为的力度继续加强，从而一定程度上遏制了一些违法行为的发生和一些不合格商品流入到消费者手中。三是经营者守法意识、自律意识不断提高，解决矛盾和纠纷的态度、渠道不断改善和畅通，和解量增加。四是各级消费者协会不断加大消费教育工作的力度，消费者依法维权的意识明显增强。质量问题投诉依然突出。2010年上半年，我省各级消协受理消费者对质量方面的投诉共1459件，占总投诉量的70.59%，主要集中在百货类、家用电子电器类、服务类、房屋及装修建材等其它商品。其中对通信类产品质量的投诉257件，占家用电子电器类总投诉量的47.86%，问题主要表现在：通话质量差，无法正常接听，自动关机，按键失灵，黑频，电池使用时间短等。一旦出现

  2023-06-07

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  深圳已受理异地购物消费投诉

  深圳市消费者异地购物、旅游消费投诉，可就近受理、异地办理。2010年12月20日，深圳、广州及香港、澳门四地消费维权机构与西藏、新疆消费维权机构在深圳签订合作协议，倡导共建消费维权跨区域合作机制。深圳市消委会宣教部部长熊汉东日前接受羊城晚报记者采访时表示，截至目前，深圳市消委会已经基本与全国各省会城市、一级城市的消费维权部门签订协议，共建消费维权跨区域合作机制。深圳市消委会通过与其他省市消费维权部门共建消费维权跨区域合作机制，打破了消费者异地维权时所面临的窘境。熊汉东举例说，假如一位深圳的消费者在新疆旅游时购买了一块和田玉，回到深圳后却被鉴定为假的，这位消费者可直接向深圳市消委会投诉，由深圳市消委会及时传递给新疆的消费维权部门，对方会派专人处理，并及时将处理结果反馈回深圳消委会。

  2023-06-07

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