消费投诉处理原则-法师兄

消费投诉处理原则

来源：法律编辑整理时间： 2023-04-25 16:12:55 401 人看过

一、消费投诉处理原则

消费投诉处理的原则是：消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：

1.对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。

2.案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。

3.案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。

4.省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。

5.外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

二、消费纠纷找哪个部门

可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；也可向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；或向人民法院提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

三、消费纠纷起诉需要请律师吗

消费纠纷起诉不是必须要请律师，是否委托律师由当事人自行决定。委托律师对当事人有一定的好处，因为律师在法律上具有一定的专业性，熟悉法律法规和诉讼程序，能够为当事人提供具有建设性的意见，有利于当事人利益的维护。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费投诉相关文章

仲裁机构
物业投诉的处理原则有哪些

一、物业投诉的处理原则有哪些物业投诉的处理原则有公平、公正、合法、及时、依法等的原则。《中华人民共和国民法典》第四条【平等原则】民事主体在民事活动中的法律地位一律平等。第五条【自愿原则】民事主体从事民事活动，应当遵循自愿原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。第六条【公平原则】民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。第七条【诚信原则】民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。第八条【守法与公序良俗原则】民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。二、物业纠纷找哪个部门投诉物业纠纷投诉可以找当地的房管部门进行投诉。根据《物业管理条例》第五条，国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。第四十八条，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门

2023-04-30

211人看过
消费者投诉
消费者投诉多久会处理，投诉有用吗

一、消费者投诉多久会处理，投诉有用吗有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理也应告知投诉人不予受理的理由。消费者协会接到消费者的投诉，应当在五个工作日内作出是否受理的决定，并通知消费者。决定受理的，应当在十个工作日内对投诉事项进行调查、调解。调解达成协议的，当事人应当按照调解协议履行。对于情况较为复杂或当事人双方提出请求的特殊投诉，可据具体情况处理。二、消费者协会对消费投诉有哪些处理方式1、转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理；或者由异地消协转给当地消协协助处理。2、直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行背靠背、面对面相结合的方法，消协作为调解者，要始终处于主导地位，积极引导双方协商一致，力争

2023-06-07

484人看过
消费者
消费者受理原则有哪些？

消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。(二)案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。(三)案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。(四)省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。(五)外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理;综合上面所说的，受理快过期的商品只要明确的告知，而且也是以特价的方式进行出售的，那么就不会存在犯法的行为，只要保质期的期限没有没有到，那么就可以正常的进行消售，所以，不管是商家还是消费者在进行出售和买卖商品时

2023-04-11

184人看过
消费者投诉
怎么处理无理的消费者投诉

处理无理的消费者投诉的方式：1．收到投诉后，要先行了解具体投诉事项，投诉事项属实的，要及时处理。2．如果投诉人是恶意投诉的，应告知其依据客观事实进行投诉。3．如果投诉人继续恶意投诉的，可以不予受理。消费者投诉时应注意的几个要点1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人－－生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正

2023-08-15

373人看过

法律综合知识
消费者欺诈投诉处理方案

消费者权益受到侵犯时,可以拨打315消费者权益保护电话或向消费者协会举报。消费者协会接受全国各地的投诉,以地域管辖为主,级别管辖为辅。投诉方和被投诉方应提供基本信息、损害事实、证据和明确的诉求。消费者必须提供与投诉有关的证据证明购买、使用商品或接受服务与损害有因果关系。您可以拨打315消费者权益保护电话进行投诉，也可以向消费者协会举报。1、与经营者发生纠纷后，向消费者协会投诉该经营者，纠纷时间应在2年内，超过此时间消费者协会不再受理投诉。2、全国各地消费者协会受理投诉，以地域管辖为主。级别管辖为辅。附近受理的原则，如果需要相关消费者协会的协助，相关消费者协会必须协助。3、投诉消费者协会可以采取书面和口头形式。4、消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。投诉材料应包含以下内容：（一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名．身份证号码．地址．邮政编码．联系电话等；被

2024-03-16

465人看过
消费投诉
消费者协会对消费投诉是如何处理的？

(一)对于责任明确的投诉处理1.转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。2.直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法，消协作为调解者，要始终处于主导地位，积极引导双方协商一致，力争达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。3.协助配合处理。这种处理方法分以下几种情况：①与行业主管部门配合。请行业主管部门予以配合，可以及时帮助工商企业改进经营，提高产品、服务质量，推动消费环境的改善，促使消费纠纷在行业内部解决。②与行政部门配合。对于案情较为复杂，影响面较大的投诉，尤其是涉及行政处罚的案件，在消协处理有难度的情况下，可以提请政府有关行政部门共同处理。③与司法部门配合。司法保护是解决消费纠纷最有权威、最有力

2023-06-04

135人看过
消费者
消费者剩余原则

消费者剩余是买者为购买一种商品愿意支付货币量减去买者的实际支付量的节余部分。消费者剩余的概念，是纽约大学教授马*尔。在《经济学原理》一书中提出来的。消费者剩余是衡量消费者福利的重要指标，被广泛地作为一种分析工具来应用。产业的社会福利等于消费者剩余加上生产者剩余之和，或者等于总消费效用与生产成本之差。1977年a.k.迪克西特和**格利茨将内在规模经济引进一般均衡模型，推出了市场考虑最适度边际利润而社会考虑消费者剩余的结论。一般认为，消费者剩余最大的条件是边际效用等于边际支出。消费者剩余(consmersrpls)又称为消费者的净收益，是指买者的支付意愿减去买者的实际支付量。消费者剩余衡量了买者自己感觉到所获得的额外利益。简单地说，就是买者卖者都希望从市场活动中获得收益。计算公式消费者剩余=买者的评价-买者的实际支付举例说明就举买电脑的例子吧。虽然都知道**公司的电脑质量和性能不错，但是，愿

2023-06-11

188人看过
消费投诉
七个工作日内处理消费投诉

核心内容：工商行政管理部门处理消费者投诉办法中，消费者向经营者购买、使用商品或接受服务，他们发生消费者权益争议时候，消费者向工商行政管理部门投诉，有管辖权的工商行政管理部门要收到消费者投诉七个工作日内处理，告诉投诉者是否符合规定，决定受理或不受理及不受理原因。2月18日，工商总局就14日发布的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(以下简称《投诉办法》)的有关问题进行了解读。按照《投诉办法》规定：有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内予以处理并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理也应告知投诉人不予受理的理由。工商总局对媒体的有关问题解读中称，《投诉办法》的适用范围包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。同时，消费者通过网络与经营者进行商品交易及有关服务行为交易的，依然是消费行为，产生

2023-06-07

303人看过

消费税
消费税改革的原则

根据当前的经济、社会形势，本文认为处理这三个目标之间的关系应坚持如下原则：一是正确处理调节收入分配和扩大消费需求目标的原则：调节收入分配优先，同时兼顾消费需求。实现调节收入分配目标和扩大消费需求的目标对消费税的要求往往是矛盾的，为了达到调节收入分配目标，就应该对高档消费品和消费行为征以高税：而为了达到扩大消费需求的目标，又应该对高档消费品和消费行为征以低税或免税。如何协调这两者的关系呢?本文认为应坚持调节收入分配优先，同时兼顾消费需求的原则。在当前，收入分配差距危及社会稳定，征收消费税是调节收入分配的重要工具，应该优先考虑调节收入分配目标;但是，扩大消费需求也不能放弃，我国经济发展方式的转变需要不断扩大的消费需求作保证。所以，在考虑调节收入分配目标时应兼顾消费需求。实践中如何体现呢?主要是选择对代表富豪身份的消费品和消费行为征以高税，这些消费品和消费行为往往属于低价格弹性产品：对中等收入人

2023-06-07

367人看过
消费者
消费者协议会应该如何处理消费者的投诉

1、消费者和经营者之间发生消费者权益争议后，应向哪个部门投诉?根据我国《消费者权益保护法》以及其他有关法律、法规的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议后，首先可以考虑与经营者协商和解，在相互谅解的基础上达成共识。如果协商和解无望，消费者可以向当地消费者协会投诉。但在这里值得一提的是，投诉并非是消费者的必经程序。向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼都是法律赋予消费者的权利。2、消费者协会对消费者的哪些投诉应予受理?根据中消协《受理消费者投诉规定》的规定，消费者协会对消费者的下列投诉应予受理：(1)根据《消费者权益保护法》关于消费者的权利的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。(2)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。3、消费者协会应当怎样受理消费者的投诉?(1)消费者投诉要有文字材料或投诉人签

2023-06-07

355人看过
消费者
投诉受理原则和注意要点

投诉受理原则消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则：(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。(二)案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。(三)案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。(四)省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。(五)外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理;省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。消费者投诉注意要点1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量

2023-06-07

85人看过
消费者
欺诈消费者怎么处理呢，消费欺诈怎么投诉

一、欺诈消费者怎么处理呢欺诈消费者的处理标准如下：1.由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款。2.情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。3.其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。二、消费欺诈怎么投诉消费欺诈可以拨打12315投诉，或者向消费者协会投诉。大家，投诉需要注意以下事项：1.和经营者发生纠纷后，如果要向消费者协会投诉该经营者，纠纷时间应当在两年以内，超过这个时间消费者协会就不再受理投诉。2.全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。3.向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。4.消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。三、如

2023-06-07

239人看过

旅游消费纠纷
旅游消费纠纷投诉的受理与处理

旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。其受理与处理有着一定的程序：(一)旅游投诉受理程序1.投诉者提出投诉请求。投诉者应当向旅游投诉管理机关递交投诉状，并按被投诉者数提出副本。2.受理与否的决定。应当在7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。旅游行政管理部门在受到旅游者投诉之日起5个工作日内，应当作出是否受理的决定;决定受理的，应当在45日内，作出处理决定，并答复投诉者;对应当由其他行政管理部门处理的投诉，应当在受到投诉之日起5个工作日内转交有关部门。(二)旅游投诉的处理程序1.通知被投诉者作出书面答复。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。2.调解。调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫3.作出处理决定。旅游投诉管理机关处理投诉案件，应

2023-06-07

343人看过
消协投诉
消协投诉处理范围

该段内容介绍了中国消费者协会受理消费者投诉的范围，包括消费者在《中华人民共和国消费者权益保护法》中享有权益受到损害的投诉、消费者对经营者未履行法定义务的投诉，以及农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。此外，《中国消费者协会受理消费者投诉规定》还规定了酌情受理的情形。消协投诉受理范围：1.消费者在《中华人民共和国消费者权益保护法》中享有权益受到损害的投诉。2．消费者对经营者未履行法定义务（《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者的义务）的投诉。3．农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。此外，《中国消费者协会受理消费者投诉规定》还规定了酌情受理的情形。【消协投诉范围】根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者协会可以接受消费者提出的投诉。消协的投诉范围主要包括

2023-09-05

372人看过