顾客摔倒如何处理
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客人在外部(如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、地毯不平等)条件影响下，滑倒、摔跤、烫伤、割伤等，对身体部分造成轻度伤害(瘀伤、表皮伤、挫伤等)。 1、酒店客人在酒店范围内受到轻度伤害时。 2、保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，第一时间通知人力资源部(值班经理当班期间需通知值班经理)，并将现场情况拍照取证。 3、人力资源部接报后，立即向保险公司报案。 4、根据客人伤势情况： 如客人表示不需到医院治疗，大堂副理可用前厅医药箱内药物给客人简单处理伤口;? 如需到医院治疗，由大堂副理安排专人陪同客人前往; 如在夜间，由值班经理派人陪同客人打的前往医院治疗。(需垫付医药费需知会财务先借款后补手续) 5、大堂副理将事件经过书面上报行政办，人力资源部协助酒店向保险公司索赔。 6、客房部负责对现场进行清理。 7、工程部安排人员检查客人受伤区域的相关设备，对故障设备予以维修。 8、相关部门做好事后跟进工作。
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顾客自己在超市摔倒，责任是第三人造成的，由第三人承担侵权责任，超市承担补充赔偿责任。银行、商场、游乐场经营者有保障顾客安全的义务，其没有消除甚至放任危险因素的存在而给他人造成损害法人，应当依法承担侵权责任。
有顾客在超市摔倒，超市未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
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处理程序： 1、酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时。 2、保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，并第一时间通知人力资源部（值班经理当班期间需通知值班经理），并将现场情况拍照取证
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