企业店铺是可以投诉的。

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的黑窝点时。

拨打12315投诉举报电话，将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，将依法查处。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

一、消费者的权利

消费者的权利主要包括：知情权、安全权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、人格尊严受尊重权、监督权，这几大权利。

首先最基本的权利就是消费者对产品的知情权。关于产品的生产地址、产品的成分、产品是否经过检验合格，这些比较基本的常识，以及一些产品的售后服务等等，作为消费者都有获知这些详情的知情权。同时，消费者还拥有安全权，就是消费者购买的产品，要对自己没有意外的伤害，比如商品的质量不行，对自己造成了损伤，这就是危害了安全权。消费者对产品的自主选择权。作为产品的消费者，有权力根据自身的需求去选择自己想要的商品，有权力决定是否去购买这个产品，别人是不可以强迫消费者去购买产品的。消费者在购买商品的过程中是依法享有公平交易的权利。作为消费者在进行消费的时候，所进行的消费行为一定是在公平的基础上进行的，作为商家必须用诚信的原则去与消费者进行交易。如果商家采取强制的手段与消费者进行交易，消费者有权力去拒绝这种行为。

消费者受到损失的时候，拥有求偿权。这里的消费者不仅仅是指，直接购买商品的消费者，也包括使用该商品的消费者，以及第三方消费者，既别人在使用商品的时候，作为消费者的本人在这个过程当中，收到了损害，这样的其他消费者也是拥有求偿权的。消费者还拥有对维护自己的权益方面的知识，对于这些知识的获知权。及时的获取这部分知识，有利于维护自己的合法权益。作为消费者，有损害自身（消费者）合法权益的行为时，有权利对这些行为进行举报，当然也可以去消费者协会进行投诉，二也就是消费者拥有监督权。

二、消费者维权有哪些方式

（一）协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

（二）投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

消费者投诉时应注意四点：

1、消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；

2、是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；

3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；

4、消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

（三）行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

（四）提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

（五）提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。