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外卖员是否有责任将食品送到客户指定的楼层?

2024-11-12 08:15

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北京在线咨询顾问团

2024-11-12回复

专业分析:

在我们看来,作为提供外卖服务的商家,外卖员有责任将餐品送至顾客家中。与快递行业类似,他们承担着同样的服务职责,因此也应当负责将餐品送到顾客所居住的楼层或门口。根据相关法律法规的严格规定,从事餐饮配送的外卖员必须将外卖物品准时送达至预先约定的收货地点、收货人或由收货人明确指出的代理人手中,并向受众或代理人当面展示和说明交付内容。只有在获得收货人完全同意的情况下,才可以将餐品放置于双方事先商定好的位置。

法律依据:

《快递暂行条例》第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。 《快递暂行条例》第二十六条 快件无法投递的,经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理;属于进出境快件的,经营快递业务的企业应当依法办理海关和检验检疫手续。 快件无法投递又无法退回的,依照下列规定处理: (一)属于信件,自确认无法退回之日起超过6个月无人认领的,由经营快递业务的企业在所在地邮政管理部门的监督下销毁; (二)属于信件以外其他快件的,经营快递业务的企业应当登记,并按照国务院邮政管理部门的规定处理; (三)属于进境快件的,交由海关依法处理。

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