法律方面的处理手段有根据民法典和物业管理条列，比较现实的就是根据合同办事。合同规定的越详细越好，物业收了服务费，就要提供服务，有矛盾是正常现象，可以协调。或者找业委会和居委会调解。

换位思考最重要

小区是许多个家庭的组合体，是我们大家共同居住的地方。作为小区的“管家”，物业管理公司发挥着十分重要的作用，它的物业管理水平及服务理念直接影响着各业主在小区内生活的幸福指数;然而，也正是这个“管”字让“不愉快”时常出现在各业主和物业管理公司之间：物业管理公司拿了钱不干事;业主缴纳费用不及时、不自觉等。

仔细分析，存在的问题不外乎都是些细细碎碎的小事。试想，如果一个小区保安员固执地不让业主的亲戚进大门却又口口声声说是为了维护业主的安全，那么或许这根本就是一份多余的“维护”。再试想，如果整天面对的都是些故意乱停车辆、乱扔垃圾或动辄就开口骂人的业主，那么物业管理人员不用心服务是必然。

其实，换位思考最重要。业主和物业管理人员或许可以站在对方的角度来思考一下问题，而不是把大部分时间和精力都放在研究重新更换物业管理公司和怎样才能多收管理费上。“和睦相处”不是一句空话，大家见面相互打个招呼、问个好，送出去的是关心，自己留下的是快乐，而折射的则是小区及整个社会的和谐。

创新小区物管体制

业主与物管之间的纠纷，已经是司空见惯的事情，不但常见，而且矛盾难以解决，不少小区出现业主拒绝交费，物管撤出、撒手不管等两败俱伤的局面。

究其原因，业主和物管之间的矛盾纠纷，多数是因业主对物管的工作不满而起，如收费过高、物业管理不到位等等。由于依法维权的成本较高，一旦纠纷出现，业主们往往会采取拒交管理费这种最直接的方法与物管对抗，这就使双方矛盾更加不可调和。因为管理费收缴率太低，物管没有足够的资金来强化服务，甚至维持不了正常的运作，服务质量就更低，结果就会有更多的业主拒绝交费，这就形成了恶性循环，导致双方矛盾不断激化，对立越来越普遍。

其实，在物管与业主的纠纷中，并非只有业主满肚子苦水，物业公司也是牢骚满腹，一肚子委屈。有人说，如果双方都能站在对方的位置上想一想，多一些换位思考，很多矛盾其实是可以化解的，甚至根本就不会发生。笔者认为不然，想想看，国家出台的硬性法规、办法、政策，都不能有效地化解矛盾，指望换位思考，用道德来约束，更是表面文章，解决不了实际问题。

业主和物管是服务和被服务的关系，出现矛盾和纠纷也是在所难免的，所以要想从根本上解决问题，必须在现有管理模式的基础上，进行创新，从体制改革入手，这样才能标本兼治，从根本上解决矛盾，比如最近有小区进行物管方式创新，将物业公司股权配送给业主，让广大业主自己参与到物业管理中来。笔者认为，这一做法，很值得参考和借鉴。

尽快建章立制

随着市区一些住宅小区的陆续建成，房地产开发商逐渐撤出小区，接踵而来的就是小区业主与物管公司的纠纷，这种矛盾激化到一定程度，就带来一种两败俱伤的结局：物管公司黯然撤场;小区的治安、卫生、环境恶化。

消费时代的到来，已经让很多市民意识到：花钱可以买服务，花钱可以买物管服务。物管公司也乐意向小区的业主销售自己的服务。本来，你买我卖、你情我愿的事情，为什么会出现如此多的纷争?笔者认为，主要是因为物管服务没有具体的标准，难以量化，物管收费也缺乏监管，对于这几个方面，物管公司与业主有不同的标准和尺度，无法达成一致的意见。

如何解决物管公司与业主的矛盾?笔者认为：首先有关部门要尽快建章立制，从根本上完善物管服务的标准、收费、监管等方面的内容，如每天清扫地面几次，绿化植物多长时间修理一次，每天巡逻小区的次数，小区路灯、楼梯等的亮灯时间，每天清运垃圾的次数，监控设施的维护周期。

其次，就是把已经制定的规章制度公开。这样一来，就可以让物管公司与业主心中有数，大家就能依法依规来办事，而不至于出现问题时，公说公有理，婆说婆有理，甚至粗暴、撒野，令事态恶化。

再次，物管公司的服务和收费应该成正比。如果物管服务做得不好，绝大多数业主都不满意，而物管公司却以种种借口为由，要提高物管收费，那么业主势必不买账。反之，如果物管服务做得好而精，收费高一点，业主还是认可的，这在不少高档别墅中已经得到验证。

最后，少数市民的意识尚需提高。有少数市民存在自私心理，既想得到物管服务，又不想交物管费，天下哪有免费的午餐?如果每个业主都不交物管费，物管公司如何维持运作呢?大家应该明白：花钱买服务，已经是我们生活的一部分，花钱买物管服务也是一样。(方圆之道)