物业管理投诉处理流程-法师兄

物业管理投诉处理流程

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-10 21:24:25 170 人看过

为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程：

一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。

二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用先处理心情，后处理事情的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。

三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。

四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核爸投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理;若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。

五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。

六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。

七、当业丰不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。

八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多业主相关文章

法律综合知识
医疗投诉处理流程及处理流程

一、医疗投诉处理流程1．医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。2．由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。3．主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。4．对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。5．当事科室指定专人出席医疗

2024-01-28

478人看过
业主
哪个部门处理物业管理活动中的投诉

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处理物业管理活动中的投诉。对于物业企业的较大问题的，业主可以向当地房管局的物业管理科进行投诉，该科主要负责受理业主委员会或开发商的投诉。一、停水停电该向哪个部门投诉业主发现物业停水停电的，可以向当地的房地产行政主管部门投诉。业主在物业管理活动中，享有下列权利：1、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；3、监督业主委员会的工作；4、监督物业服务企业履行物业服务合同。二、物业不管事找哪个部门处理对于物业公司的一般性问题，可以向选聘单位业主委员会（或开发商）投诉，责其按合同约定的内容进行改正。对于物业企业的较大问题的，可以向当地房管局的物业管理科进行投诉，该科主要负责受理业主委员会（或开发商）的投诉。三、物业不给水怎么办投诉1、物业管理公司的直接行政主管部门是当地的房地产行政主管部门，比

2023-06-22

128人看过
业主
关于正确处理物业管理中业主投诉的探讨

物业管理企业在对物业项目提供服务的过程中，经常会接到来自业主关于物业服务方方面面的投诉。这些业主往往会通过投诉设法解决物业服务中存在的问题，维护自己想要得到的利益或以此引起物业管理企业在这方面的重视。所以，业主投诉是有目的性的，而处理投诉应该讲究正确的方法，从而推动物业服务双方建立融洽的关系。长期以来，在物业管理企业向业主提供物业服务的过程中，常常因为各种各样的原因遭到业主各方面的投诉，虽然许多投诉并不来自于物业服务人员人为的因素，但是作为物业服务人员，只有学会如何正确处理物业管理中业主投诉，才能更好地推动物业管理各项工作的开展。在处理业主投诉的过程中，处理人首先要找出投诉引起的根源，明确业主需要达到的目的，解决投诉的办法，才能有效、彻底地解决投诉，推动物业管理企业与业主之间建立良好的服务与被服务的关系。投诉处理人在接待业主投诉时，首先要耐心地听取业主投诉的内容，了解业主到底想要达到什么目

2023-06-10

486人看过
物业管理纠纷
什么是物业管理纠纷投诉

在《民法典》出台后，国务院对于《物业管理条例》作了修订，其中将第二百一十条第一款修改为：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。”“社区物业管理属地化”正是南京市据此在物业管理体制上的一个创新。今年4月，南京市专门出台《关于进一步加强住宅区物业管理工作试点方案》文件，要求根据“重心下移、属地管理”的原则，把物业管理纳入区政府、街道办事处城市综合管理体系。南京市房产局物业管理办公室物业科负责人表示，一方面，目前“街道设立物业科”的模式仍处于试点阶段，只在秦淮区的5个街道、玄武区的锁金村街道、鼓楼的江东街道等10个街道展开试点，并非所有小区遇到物业纠纷时都可以找到街道处理。另一方面，关于“物业属地化管理”中对于街道和行政主管部门具体职责的划分并未明确，有些问题确实不在解决范围之内。“

2023-05-04

94人看过

业主
运输物流企业的流程管理

Hammer:对于21世纪的企业来说，流程将十分关键。优秀的流程将成功的企业与其它竞争者区分开来。某大型货运公司处理在一起特殊情况处理过程中出现严重失误，客户提出了索赔，公司内部却推诿、扯皮、责任不清，总经理各打50大板了事，但他担心下次仍然会发生类似问题；某大型物流企业，极其认真地制订很多企业管理规范并花了大量的精力去检查实施，却发现没有对业务经营起太大的作用，反倒在灵活性上输给了竞争对手；某知名大型报关企业，制订了详尽的规范管理制度，但在一次BSI外部审核的过程中发现，每一票单证的相关信息，竟然被不同的部门和岗位，用不同的表格重复手工登记6次，浪费了有限的人力资源；同时，市场上通常15－30天返还报关单证的服务标准在这个企业竟然达到了45－60天，严重影响了服务质量；某物流企业总经理抱怨，公司在全力开拓市场，业务量越来越大，但人员增长的更快，工作效率下降，造成企业收益停滞不前，对如何解

2023-06-07

404人看过
法律综合知识
物业管理有限公司怎么投诉

若对物业管理公司存在意见，可依法向本地房地产管理局物业管理处提出申诉，该处为本行业的主要监管机构；依照现行的《物业管理条例》第48条之规定，各级地方人民政府房地产行政主管部门有责任在收到业主、业主委员会、物业使用者以及物业服务公司关于物业管理活动的投诉后，及时给予妥善解决。1．首先，您可以选择向本地房地产管理局物业管理处反映情况，他们是物业行业的主管部门并有权维护各方权益；2．在正式提起申诉之前，建议您做好充足准备，尽量避免仅仅依靠口头形式的投诉，因为这种方式可能难以提供够详细和具有说服力的信息。对于证据的采集务必详实且完整，以便更好地支持您的申诉主张；3．另外，在提起申诉之前，请仔细查看您与物业公司签订的物业管理协议，了解其中物业公司是否存在未履行职责之处，这将有助于您更加明确地指出其违规行为并提供有力证据。《物业管理条例》第四十八条县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主

2024-04-23

181人看过
配套设施
乡镇物业没人管理怎么投诉

1、向物业投诉，要求物业督促违章户改正错误、排除妨碍；2、如果物业不作为，则可以向物业的行政主管部门（房管局、住建委）投诉，借助行政力量解决；3、直接向市容城管部门举报，要求执法部门按照法律法规拆除；4、向新闻媒体提供线索，进行曝光；5、提请司法诉讼。一、物业乱收水电费怎么处理1、物业通常是代收代缴，收费的标准，当地物价局都是有明文规定的，可以从当地物价局官方网站查询，或拨打12358咨询。2、物业有乱收的现象应及时向物业沟通解决，如不能解决应及时向当地房地产行政主管部门或当地价格主管部门举报（举报电话12358）3、如果查明确实是乱收后，查清楚乱收的数额，然后向有关部门起诉。二、我也管理不负责如何投诉（一）投诉到业主委员会，将物业不作为的行为记录好，以便由委员会成员敦促物业及时解决业主的问题，如果多次投诉物业无效，则可以有业主委员会走流程更换物业公司。（二）投诉到街道房管科或政府小区办，

2023-06-27

305人看过
承诺
物业服务投诉处理策略

投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理顾客的投诉。投诉的问题大致有以下几大类：第一类、对设备设施方面的投诉业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距。业主使用物业、支付物业管理费，总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心。第二类、对管理服务方面的投诉业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面:用户的财产和人身安全是否能得到保障，物业服务是否规范、标准，物业人员礼仪礼貌是否得体，服务态度是否热情,办公或居住环境是否安静服务时间和服务是否及时快捷等。业主感觉到服务质量低于期望值肘，就会因不满而投诉。期望值来源于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺。如果服务承诺过高，容易因期望值落差而投诉。另外当某项

2023-06-10

491人看过

证人证言
物业投诉纠纷处理情况

一、物业投诉纠纷处理情况物业纠纷投诉处理方式：1.在投诉前应做好相应的准备工作，比如证据的收集、整理;重点搜集物业公司未按协议履行的相关证据，证据要充分完整;2.针对物业公司的行为，可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉，该部门系物业行业主管部门;3.投诉应当注意尽量不要采用口头投诉的方式，建议以书面方式提交;4.如投诉无法解决争议的，建议向人民法院起诉或向仲裁机构申请仲裁解决。二、不交物业管理费可以停水停电吗不交水电费物业管理公司无权停水停电，物业公司不是供水、供电的合同当事人，其无权擅自中断对业主供水、供电，小区业主供水供电合同的相对人是供水公司和供电公司。《物业管理条例》第五十一条规定，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。三、物业纠

2023-04-25

80人看过
物流公司
投诉物流公司去哪个部门管理

权益受损害的当事人欲投诉物流的，可以向物流服务企业投诉，也可以向消费者保护协会投诉，或者向运输、工商、税务等部门投诉。相关规定是消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督。一、广告虚假宣传投诉哪里广告虚假宣传可以向工商行政部门、消费者协会投诉。虚假宣传是指，在商业活动中经营者利用广告，或其他方法对商品或者服务，做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。虚假宣传行为侵犯消费者权益的，消费者可以通过诉讼的方式，维护自身合法权益。虚假宣传行为过于严重不合理的，可以报警处理。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。二、被强制消费去哪里投诉消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮

2023-03-01

240人看过
业主
业主对物业管理不满意如何投诉

根据《物业管理条例》第四十八条规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。1、可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉，这个部门是物业行业主管部门；2、投诉前做好相应工作。尽量不要采取口头投诉的方式，尽量以书面方式提交；3、提交前看看您与物业公司签署的物业管理协议中，物业公司未尽到职责的地方是哪些，证据要充分完整。一、如何更换物业管理公司？1、小区业主先在内部成立业主委员会。2、如果与物业管理公司的物业管理委托合同已经到期，那么，由业主委员会去通知物业管理公司撤出，并聘请新的物业管理公司。3、如果与物业管理公司的物业管理委托合同尚尚未到期，那么，由业主委员会可以通知物业管理公司解除合同，协商解除合同。如果协商不成，业主委员会可以到当地法院起诉，要求解除物业管理合同。判决生效之后，再聘请新的物业管理公司。二、物业管

2023-02-21

451人看过
医疗机构
如何处理投诉：12345流程

12345的流程：1、受理。接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组；2、办理。交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见；3、督办。县委、县政府督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办；4、反馈；5、综合分析。定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县政府主要领导和分管领导报告；6、立卷归档。做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存。医疗事故投诉处理流程1、发生医疗事故后，医患双方可以自行协商解决；不愿意协商或者协商不成的当事人可向卫生行政部门提出调解申请，也可直接向人民法院提起民事诉讼。注意协商和调解的内容不得违反相关法律法规。2、法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。《医疗事

2023-07-04

370人看过

业主
物业管理：住宅质量问题的投诉

房产出现问题，意味着有形财产即时缩水，如何减少缩水率？思考可行性对策和寻找有效途径显得尤为重要。因此，以下两大要点，可令你节省投诉的成本，大大提高成功率。要点一：保修期内外，投诉途径有别上海市住宅发展局信访办的有关负责人提醒广大业主，应该根据上海市新建住宅质量保证书的有关规定维护自己的权益。他提醒说，在正常使用情况下，住宅的不同部位保修期也不同：1﹑住宅的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2﹑屋面防水工程﹑卫生间和外墙面防渗漏，为5年；3﹑门﹑窗安装密封，不出现翘裂，为2年；4﹑墙面﹑顶棚抹灰层不脱落，为2年；5﹑电器管线﹑给排水管道﹑设备安装和装修工程，为2年。业主在了解了住宅不同部位的不同保修年限后，应知晓房屋质量保修期内﹑外质量的不同管理部门及投诉接待机构。据该负责人介绍，住户入住后，属保修期内的有关住宅质量的投诉，开发商若不及时实地查看，妥善处理，业

2023-04-22

312人看过
法律综合知识
小区物业管理不当找哪里投诉

一、小区物业管理不当找哪里投诉小区物业管理不好可以到当地的物业管理处去投诉，物业管理处主要负责的是物业的主管部门，这样才能够更好的保护好业主的权益。另外，想要更好的物业服务态度，是需要业主共同来承担物业费的情况下才能够享受。二、小区可以不要物业吗业主与物业管理公司之间是一种服务关系，作为消费者，业主可以选择是否接受这种服务。这种选择权体现在选择物业公司，是否与物业公司签约以及如何与物业公司签约等方面，当然也体现在以法定或者约定条件解除与物业公司的服务合同关系上。但要注意的是，当业主委员会与物业公司签订服务合同后，业主方不能擅自终止合同，不能单方拒绝履行自己的交费义务。目前在小区管理中出现的一些物业公司赖着不走和业主随便更换物业公司的情况都是不正常的。物业公司如果得不到业主的聘任，仅凭开发商的选聘进驻后，一但小区成立了业主委员会，业主委员会另聘或者决定不聘物业管理的，物业公司无权强行提供服务

2021-10-26

429人看过