昨天记者从北京市消协获悉，2004年全市消费者协会系统共受理消费者投诉21732件，比去年增加了19.1%。其中，消费者反映强烈的八大热点投诉问题依次是商品房不能取得合法产权证；建材装修名不副实；“短信包月”蒙骗消费者；邮购市场虚假广告；医生滥开大额药方；以“义诊”为名推销保健食品；网络购物产生质量问题以及坑害农民消费者权益。

■商品房投诉集中在购房者难获房产证

据市消协介绍，去年全年关于商品房投诉的主要问题是消费者购买商品房后不能取得合法房屋产权证书。此类投诉集中反映在拆迁改造地段有关部门在农民集体所有的土地上进行房地产开发，并以村（镇）委会的名义向城市居民出售且不能给消费者开具正式发票，影响消费者办理合法的产权证书。市消协提醒消费者购房时一定要了解清楚开发商的资质和土地的开发方式，否则不宜仓促购房。市消协特别指出，因遮光、噪声和电磁辐射等环境问题引发的纠纷由于相关法律法规不健全，鉴定难，调解处理十分困难。

■装修公司偷工减料投诉持续升温

与商品房投诉同为热点的是房屋装修及建材类投诉持续升温，一些消费者反映在签订合同后装修公司仍然以费用不够索要材料费、人工费等费用，如果消费者不给就以无款施工拖延，以致消费者的房屋数月都装修不完。还有的装修工程偷工减料严重。消费者张女士投诉称其装修合同约定由装修公司做实木门，但是她发现所谓的实木门就是两层三合板加木屑的普通门。

■没申请短信包月却被扣话费问题集中

此外，消费者还集中反映电信服务中，很多固定电话仍提供不了话费清单。特别是电信企业短信包月服务投诉集中。一些消费者反映在没有申请短信服务的情况下产生短信包月的费用；一些消费者在参加电视、广播等互动节目时在没有见到明示短信包月信息的情况下发送了参加活动的信息，进而在不知情的情况下被电信运营商办理了包月服务。

■邮购药品名不副实也是投诉焦点

邮购市场名不副实也是消费者投诉的焦点。这方面尤其以药品和保健品最为典型。消费者鲁某邮购北京某研究所开发的“儿宁口服液”，广告称为治疗儿童多动症、抽动症的中药制剂，然而购买后才发现是只取得豫卫食字批准文号的饮品。

投诉统计还显示，一些医疗机构出于利益驱动，隐瞒诊疗实情，开具大额药方。消费者往往是几个疗程花费巨大，仍无法治愈。

市消协介绍，去年全年对保健食品的投诉仍占较大比重。特别是在社区、街道摆摊，以所谓“义诊”、“义务检查身体”为幌子，以检查的“指标不正常”为理由，推销保健食品欺骗消费者。

此外，网上购物商品名不副实和假种子等坑农害农事件也是去年投诉的热点。

如何避免短信陷阱

短信收费陷阱多种多样，如果收到来路不明的短信息时最好不要回复。在此给您介绍几种经常接触的收费陷阱。

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其一，电视互动节目捆绑收费。一些节目中，主持人总不忘提醒观众发送手机短信“参与互动”，其实“参与互动”是要捆绑收费的。

其二，免费服务过期自动续费。以订“新闻”为例，提示是此信息免费一个月。如果有些消费者没留意，一个月后没退订，就被视为接受服务，按月收费。

其三，办证卖枪信息莫回复。遇到“某公司常年出售枪支、毒品、走私汽车及办理各种证照”之类的无聊短信，不要回复。这种信息通常是不法分子以假身份证办理的临时手机号码群发给陌生人的。

其四，陌生信息胡乱收费。李先生手机经常收到一种所谓“时尚黄历”的信息，它可以帮人预测财神的位置，开始他以为是免费的，后来发现接收这种信息每月都扣掉他10元信息费。

其五，温柔杀手要警惕。王先生曾收到一条短信：“小猫说：大家说我太恬静，其实我内心很想和异性交朋友，你能和我聊聊吗？发信息给我吧！”收到这类短信，回复了就要收费。

如果消费者发现短信内容提供商乱收费的行为，应联络通讯运营商，他们可为消费者追回多付费用